伝え方ひとつで仕事が変わった日【とある施設・新人目線】

とある施設で働き始めてからしばらく経った頃、私はある違和感を抱くようになっていました。
業務そのものは覚えてきたはずなのに、なぜか仕事がスムーズに進まない。
ミスが増えたわけでもないのに、職場の空気が少し重く感じる。
その原因が分からず、なんとなくモヤモヤした気持ちで日々を過ごしていました。

ある日ふと、自分の普段のやり取りを振り返ってみると、ほとんどの返事が
「はい」「わかりました」「大丈夫です」
この三つで終わっていることに気づきました。
その瞬間、もしかすると原因は
仕事の技術ではなく、伝え方にあるのではないかと思ったのです。

「はい」だけでは伝わっていなかった

例えば、業務の引き継ぎや指示を受けたとき。
私はいつも「はい」と返事をして終わっていました。
でも「はい」という言葉は、理解したのか、聞いただけなのか、相手には分かりません。
相手からすれば「本当に伝わっているのか？」と不安になるのも当然です。

そこで意識して変えたのが、
相手の言葉を一度受け止めて返すことでした。

「〇〇の対応を先にするということですよね」
「△△が終わってから□□ですね」

たったこれだけで、相手の表情が少し柔らかくなり、
会話がスムーズに回り始めたのを感じました。

新人の頃は分からないことが多く、
つい「次、何すればいいですか？」と聞いてしまいがちです。
私もずっとこの聞き方をしていました。

しかし、この聞き方は相手に
「今の状況を一から説明して考える」負担をかけてしまいます。
そこで最近は、こう聞くようにしました。

選択肢を出すだけで、相手はすぐに答えられ、
自分も判断の軸を学ぶことができます。

以前は「ここ確認してください」とお願いしていました。
でもそれでは、どこをどう見てほしいのか分かりません。

今はこう伝えます。

「この利用者さんのギャザーの位置が合っているか確認してほしいです」

何を・どこを・どうしてほしいのかを明確にするだけで、
やり直しやすれ違いが一気に減りました。

正直、最初は厳しい言い方をする先輩がとても怖く感じていました。
注意されるたびに落ち込み、
「自分は向いていないのかもしれない」と思ったこともあります。

しかし、伝え方を意識するようになってから、
その先輩の言葉の意味が少しずつ理解できるようになりました。
怖いのではなく、
仕事に対して真剣で、責任感が強いだけ
なのだと気づいたのです。

自分の受け取り方が変わると、
人の見え方まで変わることを実感しました。

今回の経験を通して学んだのは、
仕事はスキルや知識だけで成り立っているわけではないということです。
その土台にあるのが、日々の小さなコミュニケーションでした。

伝え方は、仕事そのもの

新人なりに、また一歩成長できた一日でした。
この気づきを忘れず、明日からも現場に立ちたいと思います。

※本記事は個人の体験をもとに構成しています。人物・施設が特定されないよう配慮しています。